導入事例

ティップネス様

いろんなツールを使ってきましたが、こんなに簡単に動画マニュアルを作成できるものはありませんでした。

お客様インタビュー

－Teachme Biz導入の背景を教えてください

店舗内での新人教育を効率的に実施するためと人事異動の際にスムーズに業務の引継ぎを行えるようにするためです。現在、新人教育は営業時間に行うことが多く、店舗の混雑状況により、教育が遅れてしまうケースがあります。加えて、店舗内の人員には限りがあり、新人教育に時間を割り振れない実情もあります。このような状態でも、新人を教育できるツールがないか探していました。

また、人事異動の際に妨げとなるのが、店舗ごとに異なる設備・備品などの仕様・運用です。異動の負担を軽減する上で、店舗ごとで異なるあらゆる業務をスムーズに引き継げる仕組みの構築が必要でした。

－Teachme Bizを導入した決め手はなんでしたか？

Teachme Biz導入の決め手は、２点あります。

1点目、動画マニュアルの作成が簡単にできることです。いろんなツールを使ってきましたが、こんなに簡単に動画マニュアルを作成できるものはありませんでした。Teachme Bizの動画撮影と編集作業は、タブレットやスマートフォンが使える人なら、誰でもできる。操作をしてみて、すぐにそう思えました。

また、店舗ごとに個別のマニュアル作成する必要性を感じていても、店舗のスタッフがマニュアルを作成する時間を取れず、マニュアルがない事も散見されました。時間をかけずに簡単にマニュアルが作れるのであれば、全店舗の共通する業務は本部が制作し、店舗ごとに異なる個別の業務は店舗スタッフが作成でき、これまで抱えていた懸案事項の解決に結びつくと考えました。

2点目は、新人スタッフ一人でも、理解するまで繰り返し学べる環境を整えたかったことです。育成担当がマンツーマンで新人を教えてはいますが、習得には個人差があります。育成担当は「いつでもわからないことは聞いてね」と新人に優しく伝えてはいるものの、店舗運営はお客様が最優先。新人が聞くタイミングを計っているうちに、わからない業務の確認が後回しになってしまう傾向があります。
そんな時に動画のマニュアルがあれば、新人は見たい時にどこでも、習得しなければならない業務を何度も理解するまで見直せます。育成担当者には、動画マニュアルを見ても理解しきれない業務に絞って指導を仰げるので、育成の効率も効果性も高まると期待できました。

現在はオペレーションに関わるマニュアルの作成をしています。

－Teachme Bizに期待していることを教えてください

動画のマニュアルを使うことで新人スタッフ教育の効率化を図りたいと思っています。具体的な項目は以下の通りです。

・「Teachme Bizで習得」＋「人から教わること」＋「人がチェックすること」＝新人スタッフの早期戦力化。
・新人スタッフの早期戦力化により正式配属までの期間が短縮。結果、経費の削減に。
・異動の妨げとなる引継ぎ負荷の軽減。
・動画マニュアルの特性を生かし、文字では伝えにくい顧客満足に結びつくオペレーションの浸透。
・最終的には、全店舗のサービスレベルの向上による顧客満足度UP。

－実際どのようなマニュアルがありますか？

現在はオペレーションに関わるマニュアルの作成をしています。フロント・オフィスオペレーション全般、喫茶ランドリーのマニュアル全般スイミングスクールコーチマニュアルなど、新人がすぐに使えるマニュアルを中心に作成をしています。

－今後の活用計画を教えてください

まずは、これまで作成したマニュアルのTeachme Bizへの移管と、不足しているマニュアルの完成です。例えば、各店舗の設備マニュアル（店舗毎の操作が異なるため、異動時の引継ぎになどに使用予定。また故障時の対応方法の共有にも使用予定）や新人ジムスタッフ用研修マニュアル(全社共通)、運営受託店舗のマニュアルなど、作りたいマニュアルはたくさんあります。早くマニュアルを完成させて、ティーチミーを活用していきたいと思っています。