導入事例

お客様インタビュー

－Teachme Biz導入の背景を教えてください

これまで紙マニュアルと動画マニュアルを併用してきましたが、「内容の鮮度維持」「更新にかかる手間」「マニュアルの紛失・劣化」に課題を感じていました。特に紙のマニュアルは頻繁に更新し差し替えることが難しく、各店舗に差し替えの手間をかけてしまうため、マニュアルの電子化を検討しはじめていました。

また、動画マニュアルは、eラーニングの映像教材のソフトを活用して制作していましたが、作成・編集に多くの工数がかかり複雑なため、更新がタイムリーにできず、「内容の鮮度維持」ができておりませんでした。

－Teachme Bizを導入した決め手はなんでしたか？

Teachme Biz導入の決め手は、3点あります。

１点目は、誰でも簡単にマニュアル作成ができる操作性の良さです。
今まで利用していたeラーニングのソフトで一つの動画マニュアルを作成するには、1時間～1時間半程かかっていましたが、Teachme Bizだと20分程度で作成できました。また以前は、動画マニュアルの作成・編集作業が難しいことから、携わることのできるメンバーが限られてしまい、なかなか作業に着手できないという課題がありました。Teachme Bizはフォーマットが統一され編集作業も簡単なため、誰でも動画マニュアルを作成できます。マニュアル制作者を複数のメンバーに分散できれば、マニュアルの作成と更新作業を計画通りに進められ、「内容の鮮度維持」ができると考えました。

2点目は、マニュアルの見つけやすさと見やすさです。
紙のマニュアルはキングファイルに綴じ全店舗に配布していたのですが、保管場所が各店舗まちまちで、分厚いマニュアルから必要な情報を探すのに時間がかかり、欲しい情報をすぐに得ることができず、見なくなってしまいました。Teachme Bizは電子ツールなので多種多様なマニュアルを、検索機能を利用すれば簡単に、そして瞬時に、見たいマニュアルを見つけられます。また、マニュアルのフォーマットも統一されているため見やすく、押さえるべきポイントを文字の大きさや色、そして矢印などの記号で強調できるので理解もしやすくなっています。

3点目は、利用コストです。
以前使っていたeラーニングよりも価格が安かったこと。育成、教育、研修、管理部門など、活用次第で多岐にわたりコスト削減が見込めました。

－実際どのようなマニュアルがありますか？

　　

業態によって差はありますが、店舗での接客、調理作業、事務の業務、設備機器のメンテナンス、店長業務・管理業務など店舗運営に必要なマニュアルなどがあります。

－今後の活用計画を教えてください

以前に比べてマニュアルの作成の負担が減り、店舗への共有も迅速になりました。ところが、必要なマニュアルのタイムリーな追加や更新ができていません。また、マニュアルのラインナップは整いつつありますが、使用場面や対象者に合わせてマニュアルを組み合わせるなどのTeachme Bizならではの機能を、まだ活用しきれていません。これからは、これらの機能を理解して、より効果的にTeachme Bizを利用できるようにしていきます。

－アッシュを選んでくれた理由はどんな点ですか？

一言でいえば、担当いただいた方の印象がとても良く、信頼でき、当社のニーズにあった使い方の良いマニュアルを作成できると思ったからです。実際に導入を決めてからもこちらからの質問や相談にも親身に、まるで自分事のようにサポートしていただいています。

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