導入事例

動画マニュアルを用いてスタッフのスキルアップを図ったことで、接客・販売の品質を高めることができ、前年比196％という結果を生み出すことができました。

弊社は、北関東を中心にカー用品店を62店舗展開しています。長年の課題は、人員不足によりスタッフ教育が後回しとなり、新人育成も人によって教え方が異なるためスキルの均一化が難しいことでした。そこで出会ったのが、Teachme Biz導入支援を行うHMCさんです。特に「伴走型の支援」に魅力を感じ、支援を依頼しました。これまで新しい取り組みが長続きしなかった当社ですが、導入からマニュアル作成、運用、評価体制づくりまで一貫した支援を受け、無事に動画マニュアルを完成させることができました。

導入の目的に一つに接客・販売スキルの平準化がありました。その中でも特に苦戦していたのが、スタッドレスタイヤ販売です。従来は限られたスタッフしか対応できず販売機会を逃していましたが、動画マニュアルにより業務知識や接客手順を体系化。お客様へのヒアリングや提案の流れを明確化し、誰でも一定品質で接客できる体制を整えました。さらに、Teachme Bizの「トレーニングコース」を活用し、動画で学んだ後にロールプレイングを行い、検定や業務品質の確認も仕組み化。社内啓発動画や管理シートの活用で、教育文化の定着を図りました。

その結果、導入初年度の11月～1月におけるスタッドレスタイヤ販売実績は、販売本数912本、販売金額14,390万円を達成。前年比196％という大幅な成果を生み、スタッフの成長と業績向上を同時に実現することができました。